¿Por qué un alojamiento de dos
estrellas en un determinado país, es mejor que otro de tres estrellas en otro
lugar? ¿Por qué un hotel de cinco estrellas ofrece los mismos amenities que otro
de dos en una región diferente?
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| © Fox Fotograma Gran Hotel Budapest |
Está claro que no se cumplen los mismos
estándares de calidad, servicios e instalaciones en todos los países del mundo.
Ni siquiera se siguen los mismos criterios en diferentes ciudades dentro de un
mismo país. Por este motivo se podría decir que la calidad no tiene porqué
estar directamente relacionada con el número de estrellas que un
establecimiento tenga.
A pesar de la polémica que la
clasificación hotelera conlleva, el cliente a la hora de elegir un lugar dónde
alojarse, suele tomar como referencia el número de estrellas que el hotel posea.
¿Porque sucede esto? Pues porque es un referente y en teoría va a aportar una
mayor tranquilidad al consumidor del servicio. Aunque últimamente se ha
demostrado que lo que realmente aporta seguridad y garantías al cliente es la
“marca”, la “cadena”, no las estrellas.
La clasificación que existe
actualmente cada vez carece de mayor sentido.
Los propios hoteleros afirman que
ellos creen en el producto, no en las estrellas de un establecimiento que se
basan en los metros cuadrados de la habitación y no en la calidad.
Entonces, como consumidor... ¿Cuál es
la alternativa para reservar y acertar con el hotel?
Cómo no, en todo esto también están
presentes las famosas redes sociales. ¿Qué papel cumplen? ¿Cuál es su función?
Pues bien, ahora son los comentarios de otros usuarios los que permiten hacerse
una idea de la calidad que va a tener el hotel al que queremos ir, en lugar de
las estrellas que este tenga. Los jóvenes no miran las estrellas, miran la
reputación online.
¿Es este el fin de las estrellas?
Un post de Alba Seoane Suárez
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