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Claves para el buen uso de las redes sociales en los establecimientos hoteleros

Es necesario que el mundo hotelero avance para no quedarse atrás. Expandirse y darse a conocer son elementos clave en un siglo coronado por el internet 2.0, en el que ya no son sólo las páginas web las que dan la información, si no que es también el propio usuario el que comenta, publica contenido y termina así siendo parte del producto.

Por eso las redes sociales han creado un antes y un después en la era moderna, y en el caso de empresas como los hoteles, su uso puede ser de gran ayuda, sin olvidar por supuesto, que el mal uso de las mismas puede llevar a que estas sean un arma de doble filo.

Aquí os dejo por lo tanto, algunas claves a tener en cuenta para hacer un correcto uso de las redes sociales en los establecimientos hoteleros:

El uso de las redes sociales variará en función del tamaño y tipo de establecimiento
No es lo mismo el uso de las redes sociales de un hotel de lujo de 5 estrellas que el uso de las redes sociales de un albergue juvenil. Adecuarse al tipo de establecimiento es un paso importante para conseguir la coherencia con nuestra marca y nuestra imagen.

Conoce tu público objetivo
Si sabes quienes son, tendrás más claro cómo dirigirte a ellos y sobre todo, qué información publicar.

Si no puedes encargarte de ello, consigue alguien que lo haga
Dado que las redes sociales sirven para fortalecer nuestra imagen y darnos a conocer a un público mayor, nuestra presencia en ellas debe ser cuidada y constante, por lo que si vamos a estar en ellas es importante saber hacerlo. Si no hay nadie en la empresa preparado para el trabajo, siempre se puede subcontratar a una empresa que se encargue de ello de forma profesional.

Elegir bien las redes sociales que vamos a utilizar
Está claro que en cuantos más sitios estemos, más van a conocernos. Pero no hay que olvidar que quien mucho abarca, poco aprieta, así que si no vamos a poder gestionar todas las redes sociales, será mejor que elijamos unas dos o tres, aunque sea simplemente para iniciarnos en ellas. Crear una página de facebook, twitter e instagram podría ser una buena manera de empezar.

Genera contenidos y lúcete
Haz que el público te note, actualiza y genera información y contenido con regularidad, aprovecha este escaparate virtual y saca a relucir todo aquello que tiene tu hotel y que te hace diferenciarte de los demás. Hazles saber por qué deberían alojarse contigo.

Haz que el cliente también sea el protagonista
Hacer que el cliente participe: ya sea con concursos, compartiendo tus publicaciones, reaccionando o comentando en ellas creará un feedback positivo.

En resumen. Las redes sociales son una gran herramienta a la hora no sólo de darnos a conocer, si no de humanizar la empresa y acercarnos más a nuestros clientes.  
                         
 Así que... ya que existen , ¿por qué no aprovecharlas?


Un post de Celeste Bena de Rette Méndez

Webgrafía


  • Hotelerum, Disponible en línea en https://www.hotelerum.com/redes-sociales-para-hoteles/, Fecha de consulta 26 de Noviembre del 2017
  • Hotelmanager, Disponible en línea en http://www.hotelmanager.es/redes-sociales/, Fecha de consulta 26 de Noviembre del 2017
  • PLAZA, Belén, Disponible en línea en http://www.mueveteon.com/redes-sociales-hoteles/ , Fecha de consulta 26 de Noviembre del 2017
Etiquetas:
Ubicación: Santiago de Compostela, La Coruña, España

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